Le couponnage électronique

Les coupons de réductions sont largement utilisés par les grandes surfaces. Le procédé est très simple et le consommateur voit directement les bénéfices. Il s’agit réellement d’un système gagnant-gagnant puisque le client profite d’offres privilégiées alors que l’entreprise en profite pour le fidéliser.

Sur la toile, la technique la plus commune est un code promotionnel communiqué directement aux clients. Cela est très simple pour le consommateur qui doit remplir le champ spécifique avec cette référence lors de la commande. On retrouve toutefois d’autres utilisations de cette technique et les bons peuvent même être physique (commandés ou imprimés). Dans ce cadre, les coupons de réductions peuvent être utilisés en magasin pour les « click & mortar » ou à l’inverse : distribués en magasin mais exclusivement utilisables sur Internet. Pour maximiser leurs utilisations, il est essentiel que le bon soit adapté au client et à ses habitudes d’achat. On sait qu’Internet permet de mieux comprendre les attentes de ses clients et c’est la raison pour laquelle, il est essentiel d’utiliser cet avantage. Le taux de transformation est, par ailleurs, de 20 à 40% en moyenne mais peut augmenter de 30% si cette démarche est respectée. Il faut donc cibler le plus possible les offres susceptibles d’intéresser. Pour ce faire, de nombreux sites spécialisés ont recours à un questionnaire lors de l’inscription. La technique favorise alors l’achat d’impulsion dans la mesure où celui ci peut se réaliser dans les minutes qui suivent la réception du coupon.

Ce dispositif peut également engendrer des problèmes de sécurité et il faut veiller à avoir un système informatique protégé pour éviter la fraude.